Una vez que se ha registrado el pago de su servicio o la solicitud de pago al momento de instalación, un técnico certificado se comunicará contigo para agendar una cita de instalación el día y horario de tu conveniencia. Nuestro personal estará debidamente uniformado y plenamente identificado para tu tranquilidad. De acuerdo a la promoción vigente al momento de la suscripción de tu servicio, podrías acceder a una instalación estándar gratuita. Puedes consultar los términos y condiciones en este portal en la sección de legales. Casos especiales (obstáculos físicos, lejanía, otros) podrían tener un cargo extra.

Como el acceso de banda ancha satelital tiene una latencia* mayor, los juegos en línea multijugador (cuando las personas juegan juntas, cada una en una ubicación diferente) podrían no funcionar correctamente, ya que estos juegos necesitan un tiempo de respuesta muy bajo. Muchos juegos en línea que no requieren aplicaciones en tiempo real con otros jugadores o bajo tiempo de respuesta, como juegos de estrategia (ajedrez, casino, etc.), funcionan normalmente así como los juegos populares de Facebook, por ejemplo, Candy Crush Saga.

Sí. La red de Enchufate es compatible con cámaras con conexión IPV6 y los principales fabricantes ya están desarrollando soluciones utilizando este nuevo protocolo. Las aplicaciones que utilizan el direccionamiento IPV4 para acceso remoto podrían no funcionar en IPV6 (incluso con DDNS).

A continuación, se presentan algunos consejos para ayudarte en la solución de problemas técnicos:

¿Todas las luces del módem Enchufate están encendidas?

SÍ: El módem funciona normalmente. Si la lentitud ocurre con todas las luces del módem enchufate encendidas, desconecta el módem de la energía eléctrica, espera unos segundos y vuelve a conectarlo. Las luces pueden tardar unos minutos en estabilizarse, por lo que debes esperar hasta el final del proceso, el cual tarda máximo 1 minuto.

NO: Asegúrate de que todos los cables estén conectados correctamente al módem.

¿Tu plan de datos está disponible?

SÍ: Realiza la prueba de velocidad a través del sitio http://www.speedtest.net/pt/ para medir la descarga y la carga que está disponible. También recomendamos revisar sus fechas de corte el consumo de datos, puede disminuir y en algunos casos detenerse si el periodo de corte esta por reiniciarse.

NO: Contacta a Servicio al Cliente de Enchufate para comprar una recarga adicional.

No, no necesitas línea telefónica ni módem adicional para utilizar el servicio de Enchufate. El módem y el enrutador para la red Wi-Fi forman parte de nuestra instalación y no tienen ningún costo adicional.

Es recomendable adquirir un regulador de voltaje para que pueda conectar el módem ya que las variaciones de voltaje podrían estarlo reiniciando constantemente y eso generaría intermitencias de servicio. (Puede adquirirlo en nuestro sitio web)

Sí, siempre tendrás acceso a la banda ancha, en los términos establecidos por tu plan a menos que haya una situación climática extrema.

Contamos con una variedad de opciones para hacer el pago de tu servicio enchufate más cómodo y fácil. Ingresa a enchufate.net y selecciona la opción de tu preferencia:

Pago con tarjeta de crédito o débito
Pago en efectivo en alguno de nuestros establecimientos afiliados como BBVA, Oxxo, 7Eleven, Farmacias del Ahorro y Sucursales de Telégrafos Telecomm.

Visita http://www.speedtest.net/pt/